Как удалить негативный отзыв

Появление негативных отзывов может нанести серьезный репутационный ущерб бизнесу. Особенно если отзывы не соответствуют действительности.
.
Что делать, если о вас разместили негативный отзыв на сайте-отзовике?
.
1️⃣ Зафиксируйте сам факт отзыва. Лучше всего заверить страницу у нотариуса, или хотя бы сделать снимок экрана.
2️⃣ Напишите автору отзыва (если есть его контакты) или владельцу сайта просьбу удалить комментарий. Доводы для удаления комментария:
???? отсутствие данных о том, что отзыв действительно написан клиентом компании, например, отзыв написан анонимом;
???? использование оскорбительных слов и выражений;
???? некорректное сравнение с конкурентом.
3️⃣ Если ваше обращение оставят без ответа, можно обратиться в суд с заявлением на умаление деловой репутации со ссылкой на ‪статью 152 Гражданского‬ кодекса РФ.
.
Перед обращением в суд оцените ваши шансы на успех. Для удовлетворения исковых требований в отзыве должны быть утверждения о фактах, а не личное мнение автора.
.
Сравните:
1. В карбонару положили пропавший бекон.
2. Отвратительная, невкусная карбонара.
.
В первом случае имеет место утверждение о факте. Не смотря на то, что доказать достовернность сведений должен автор отзыва, рекомендую собрать доказательства опровергающие данные утверждения. В приведенном примере, это могут быть договор с поставщиком, технологические карты и инструкции, проведение производственного контроля.
.
Если отзыв содержит только эмоциональную оценку, личные суждения такой отзыв суд откажется удалять, потому что суждения невозможно проверить на соответствие действительности. Существование фактов может быть доказано, тогда как истинность оценочных суждений не всегда поддается доказыванию, последние должны быть мотивированы, но доказательства их справедливости не требуются.
.
В иске о защите репутации можно потребовать удалить отзыв, опубликовать опровержение, взыскать моральный вред и убытки.
.
У вас был опыт удаления негативных отзывов в интернете?

С уважением,
юрист Карпенюк Ольга Сергеевна

Поделитесь информацией с друзьями:

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Ваш отзыв

Рубрика: бизнес с нуля, споры в защиту прав потребителя, споры медицинские, споры с нематериальным объектом

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *